Politique de retour
Chez Gestion 360 Cacao, nous nous engageons à assurer votre satisfaction avec nos produits à base de cacao. Nous comprenons qu'il peut y avoir des situations dans lesquelles vous devrez retourner ou échanger des articles. Veuillez consulter notre politique de retour ci-dessous :
1. Retours et remboursements :
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour dans les 24 heures suivant la livraison.
Pour pouvoir bénéficier d'un retour, l'article doit être inutilisé, dans son emballage d'origine et dans le même état que lorsque vous l'avez reçu.
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
S'il est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera appliqué à votre mode de paiement d'origine. Veuillez prévoir 7 jours pour que le remboursement soit reflété sur votre compte.
2. Échanges :
Nous proposons des échanges pour les articles défectueux ou endommagés lors du transport.
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez contacter immédiatement notre équipe de support client. Nous ferons en sorte qu'un article de remplacement vous soit envoyé sans frais supplémentaires.
3. Retour d'articles périssables :
En raison de la nature de certains de nos produits à base de cacao, tels que les barres de chocolat, nous ne sommes pas en mesure d'accepter les retours d'articles ouverts ou utilisés, à moins qu'ils ne soient endommagés ou défectueux.
Si vous recevez un article périssable endommagé ou défectueux, veuillez contacter notre équipe de support client pour obtenir de l'aide.
4. Expédition de retour :
Les clients sont responsables des frais de retour, sauf dans les cas où le retour est dû à un défaut ou à un dommage lors du transport.
Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi pour garantir que nous recevons votre retour.
5. Comment initier un retour :
Pour initier un retour, veuillez contacter notre équipe de support client à cocoa@gestion360.ca ou 1 (819) 588-1830. Fournissez votre numéro de commande et une description de la raison du retour.
Notre équipe de support client vous guidera tout au long du processus de retour et vous fournira une autorisation de retour, le cas échéant.
6. Annulations :
Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez nous contacter dès que possible. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous traiterons l'annulation et procéderons à un remboursement.
Si votre commande a déjà été expédiée, vous devrez peut-être initier un retour en suivant les directives ci-dessus.
7. Changements de politique :
Gestion 360 Cacao se réserve le droit de mettre à jour ou de modifier cette politique de retour à tout moment et sans préavis. Veuillez consulter périodiquement notre politique de retour pour tout changement.
Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide supplémentaire concernant les retours ou les échanges, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client. Nous sommes là pour vous aider et garantir que vous vivez une expérience positive avec nos produits à base de cacao.
Merci d'avoir choisi Gestion 360 Cacao pour vos besoins en produits de cacao.